Noemi Taccarelli – Netnografia: lo sviluppo del prodotto a partire dalle persone

Speech sulla netnografia applicata allo sviluppo prodotto: nasce prima il prodotto o il cliente? La risposta passa per Bronisław Malinowski e l’osservazione partecipante.

Cosa dice Noemi

Un prodotto che funziona deve risolvere un bisogno reale, contrastare la reticenza al cambiamento (la pigrizia degli utenti è uno degli elementi più potenti) ed essere riconosciuto dalla nicchia: brand positioning, credibilità, fiducia. Senza fiducia non avviene nessuna transazione economica. Da qui il ponte con l’antropologia. Bronisław Malinowski ha inventato l’osservazione partecipante: il ricercatore si cala dentro una comunità, ne assimila linguaggio, simboli, sottotesti, e da dentro ne comprende le logiche. Studiando le isole Trobriand ha descritto il Kula, lo scambio rituale di collane di conchiglie rosse e braccialetti bianchi che precede e abilita gli scambi commerciali veri. Marcel Mauss, studiando il Potlach dei nativi americani della costa nord-occidentale, ha individuato le tre fasi del dono: dare, accettare, contraccambiare. Da qui Noemi porta il parallelo: la netnografia trasferisce questi metodi nelle community digitali, dove gli utenti lasciano tracce continue. Capire il linguaggio nativo di una nicchia online è la base per costruire un prodotto che venga riconosciuto, non solo offerto.

Per il contesto

Per capire da dove arrivano queste idee, leggi la mia storia: antropologa di formazione, founder di _blank Growth Agency, public speaker certificata Toastmasters Pathways Visionary Communication Level 4. Per altri speech, masterclass e interviste vedi Ascoltami. Per workshop in azienda o consulenze 1:1, scrivimi da Contatti.